Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour applicable aux achats de Services sur vicitra.com
Article 1 : Protection légale des consommateurs
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier complets à partir de la conclusion du contrat, sans justification requise.
VICITRA rembourse exclusivement par virement bancaire en ligne sur le compte indiqué lors de la commande, sans délai injustifié.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours calendrier après notification de la rétractation.
Pour les articles matériels (livres papier), le remboursement s'effectue après réception du bien en parfait état et non endommagé.
Le remboursement couvre l'intégralité des frais liés à la commande, y compris les frais standards et la livraison standard.
Seul le tarif de la livraison standard (la moins chère) est remboursé ; le supplément pour livraison express reste à charge du consommateur.
Frais restant à votre charge :
- Frais de renvoi des biens physiques à VICITRA
- Coûts des services déjà fournis avant rétractation
Article 2 : Règle proportionnelle pour contenus dématérialisés
Pour les contenus numériques sans support matériel, VICITRA rembourse uniquement la partie des prestations non encore fournies au moment de la notification.
Cette disposition est établie par l'article VI.53 paragraphe 3 du Code de droit économique belge.
Article 3 : Modalités de notification
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par :
- Courrier postal : Vicitra SRL, rue Washington 107, 1050 Ixelles, Belgique
- E-mail : contact@vicitra.com
Un modèle de formulaire est proposé mais son utilisation n'est pas obligatoire ; toute déclaration non équivoque suffit.
Des questions ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant notre politique de remboursement.